Pusat Bantuan & FAQ yy paus

Setiap orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di yy paus. Kepemilikan lebih dari satu akun merupakan pelanggaran Syarat dan Ketentuan dan dapat mengakibatkan pembekuan atau penutupan semua akun yang terkait, termasuk saldo di dalamnya. Jika kamu mengalami masalah dengan akun yang sudah ada, hubungi tim dukungan kami melalui live chat — jangan membuat akun baru.

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang memastikan keamanan akun kamu dan kepatuhan platform terhadap regulasi. Proses ini wajib diselesaikan sebelum melakukan Penarikan dana pertama. Kamu perlu mengunggah foto KTP atau paspor yang masih berlaku. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 1–24 jam kerja. Setelah KYC disetujui, semua fitur Penarikan akan terbuka penuh tanpa batasan tambahan.

Jika kamu masih bisa Masuk, buka menu Pengaturan Akun lalu pilih opsi "Ubah Kata Sandi". Masukkan kata sandi lama, kata sandi baru, dan konfirmasi. Jika kamu lupa kata sandi dan tidak bisa login, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" di halaman Masuk — sistem akan mengirimkan tautan reset ke email terdaftar kamu. Pastikan kata sandi baru minimal 8 karakter dan mengandung kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol.

yy paus mendukung berbagai metode deposit yang umum digunakan di Indonesia, termasuk transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri), dompet digital seperti GoPay, OVO, Dana, dan ShopeePay, serta pembayaran via QRIS. Semua transaksi diproses melalui sistem pembayaran terenkripsi yang aman. Pilih metode yang paling nyaman untukmu saat melakukan deposit dari menu Kasir di dalam akun.

Minimum deposit di yy paus adalah Rp 25.000 untuk sebagian besar metode pembayaran. Untuk beberapa metode dompet digital, minimumnya bisa lebih rendah. Tidak ada biaya tambahan untuk melakukan deposit — jumlah yang kamu transfer akan dikreditkan penuh ke saldo akun dalam waktu 1–5 menit setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem.

Dalam kondisi normal, deposit diproses dalam 1–5 menit. Jika setelah 15 menit saldo belum bertambah, cek terlebih dahulu apakah transaksi sudah dikonfirmasi di sisi bank atau dompet digitalmu. Jika ya, hubungi tim dukungan live chat dengan menyertakan bukti transfer (screenshot) dan nomor referensi transaksi. Tim kami akan memverifikasi dan mengkreditkan saldo secara manual jika diperlukan, biasanya dalam 15–30 menit.

Proses Penarikan Dana di yy paus umumnya selesai dalam 5–30 menit untuk transfer bank lokal dan dompet digital. Waktu proses bisa sedikit lebih lama di luar jam operasional bank atau pada hari libur nasional. Permintaan Penarikan yang diajukan sebelum jam 21:00 WIB biasanya diproses di hari yang sama.

Penarikan bisa ditolak karena beberapa alasan: verifikasi KYC belum selesai, syarat turnover bonus belum terpenuhi, rekening tujuan tidak sesuai dengan nama pemilik akun, atau adanya indikasi aktivitas yang tidak biasa. Pastikan KYC kamu sudah terverifikasi dan semua syarat bonus sudah dipenuhi sebelum mengajukan Penarikan. Untuk detail lebih lanjut, cek riwayat transaksi atau hubungi live chat.

yy paus tidak mengenakan biaya administrasi untuk Penarikan. Jumlah yang kamu ajukan adalah yang akan kamu terima, tanpa potongan dari platform. Namun, bank atau dompet digital penerima mungkin mengenakan biaya administrasi sesuai kebijakan masing-masing lembaga keuangan, dan ini di luar kendali yy paus.

Turnover atau rollover adalah total nilai taruhan yang harus kamu capai sebelum dana bonus bisa ditarik. Misalnya, jika kamu menerima bonus Rp 100.000 dengan syarat turnover 10x, kamu harus memasang taruhan dengan total Rp 1.000.000 sebelum bisa melakukan Penarikan dari saldo bonus tersebut. Progress turnover bisa dipantau di dashboard akun kamu secara real-time.

Ya, cashback mingguan dihitung secara otomatis setiap hari Senin berdasarkan aktivitas bermain kamu selama 7 hari sebelumnya. Saldo cashback akan langsung dikreditkan ke akun tanpa perlu klaim manual. Persentase cashback bervariasi tergantung level VIP dan jenis permainan yang dimainkan. Detail lengkap ada di halaman Promosi.

RTP rata-rata Permainan Slot di yy paus berkisar antara 94%–98%, tergantung provider dan judul permainan. RTP setiap slot tertera di halaman info permainan sebelum kamu mulai bermain. Permainan dengan RTP lebih tinggi secara statistik memberikan pengembalian lebih besar dalam jangka panjang, meski hasil setiap putaran tetap acak dan tidak bisa diprediksi.

Tentu saja. Pasang Taruhan di yy paus mencakup Sepak Bola dari berbagai liga ternama dunia seperti Liga Inggris, La Liga, Serie A, Bundesliga, Liga Champions, hingga Liga 1 Indonesia. Tersedia berbagai jenis taruhan mulai dari handicap Asia, over/under, 1X2, hingga taruhan parlay. Odds diperbarui secara real-time dan kamu bisa pasang taruhan langsung saat pertandingan berlangsung (live betting).

Bingo di yy paus tersedia dalam beberapa varian, termasuk Bingo 75-bola dan 90-bola. Pilih ruang Bingo yang kamu inginkan, beli kartu dengan nominal yang sesuai, dan tunggu nomor-nomor ditarik secara acak. Sistem akan otomatis menandai nomor yang keluar di kartumu. Lengkapi pola yang ditentukan — bisa garis lurus, diagonal, atau pola penuh — untuk menang. Cocok dimainkan bareng teman dan komunitas di dalam platform.

Setelah Masuk ke akun, buka menu Pengaturan lalu pilih tab Keamanan. Di sana tersedia opsi untuk mengaktifkan 2FA melalui SMS ke nomor terdaftar atau menggunakan aplikasi autentikator seperti Google Authenticator. Setelah diaktifkan, setiap login dari perangkat baru akan meminta kode verifikasi 6 digit. Sangat disarankan mengaktifkan 2FA untuk melindungi akun dari akses tidak sah.

Segera hubungi tim keamanan yy paus melalui live chat yang tersedia 24 jam. Sampaikan detail akun kamu dan jelaskan situasinya. Tim kami akan membekukan akun sementara untuk mencegah kerugian lebih lanjut, menelusuri log aktivitas, dan membantu proses pemulihan. Setelah akun kembali aman, segera ganti kata sandi dan aktifkan 2FA. Ingat, tim resmi yy paus tidak pernah meminta kata sandi melalui chat atau email.

Keamanan data pribadi member adalah prioritas utama yy paus. Seluruh data dienkripsi menggunakan protokol SSL 256-bit dan disimpan di server yang dilindungi sistem keamanan berlapis. yy paus tidak menjual atau membagikan data pribadi member kepada pihak ketiga tanpa izin. Detail lengkap tentang bagaimana data kamu dikelola tersedia di halaman Kebijakan Privasi.

Level VIP naik otomatis berdasarkan akumulasi poin loyalitas yang kamu kumpulkan dari setiap taruhan yang dipasang. Semakin besar dan sering kamu bermain, semakin cepat poin terkumpul dan level naik. Setiap level VIP membuka keuntungan baru seperti cashback lebih besar, limit Penarikan lebih tinggi, bonus ulang tahun, dan akses ke manajer akun pribadi di level tertinggi.

Poin loyalitas VIP memiliki masa berlaku yang bergantung pada aktivitas akun. Akun yang tidak aktif selama periode tertentu dapat mengalami pengurangan poin atau penurunan level. Untuk menjaga level VIP, pastikan kamu tetap aktif bermain secara rutin. Detail lengkap tentang mekanisme poin dan kondisi penurunan level tersedia di halaman VIP.

Aplikasi resmi yy paus tersedia untuk perangkat Android dan iOS. Kunjungi halaman Aplikasi di website ini untuk mendapatkan tautan unduhan resmi. Untuk Android, kamu perlu mengizinkan instalasi dari sumber tidak dikenal di pengaturan perangkat karena aplikasi didistribusikan langsung dari platform. Untuk iOS, tersedia melalui profil konfigurasi resmi. Pastikan kamu hanya mengunduh dari sumber resmi yy paus untuk menghindari aplikasi palsu.

Ya, aplikasi mobile yy paus menyediakan akses penuh ke semua fitur platform — termasuk semua kategori permainan, deposit dan Penarikan, klaim bonus, pantau poin VIP, live chat dukungan, dan notifikasi transaksi real-time. Antarmuka aplikasi dioptimalkan untuk layar mobile sehingga pengalaman bermain tetap nyaman dan responsif di semua ukuran layar smartphone.

Tentu. Akun yy paus kamu bersifat universal — saldo, riwayat taruhan, poin VIP, dan semua data akun tersinkronisasi secara real-time antara versi website desktop dan aplikasi mobile. Kamu bisa mulai bermain di laptop lalu melanjutkan di smartphone tanpa kehilangan progres apa pun. Login menggunakan kredensial yang sama di semua perangkat.